El comercio social es la compra de productos o servicios en las plataformas de las redes sociales.

En lugar de limitarse a hacer marketing para atraer tráfico, aquí se desarrolla todo el proceso de compra, desde el descubrimiento hasta la compra, e incluso dejando opiniones. El comercio social suele denominarse la unificación de los medios sociales y el comercio electrónico.

El uso de los medios sociales significa que la experiencia de compra de una persona se comparte con su red de amigos y contactos. Las recomendaciones, sugerencias y comentarios que las acompañan influyen en su comportamiento de compra.

El comercio electrónico social implica el aprovechamiento de los contenidos susceptibles de ser comprados no sólo en las redes sociales, sino también en los sitios de comercio electrónico y en las tiendas online para impulsar las ventas, la participación y la confianza en la marca.

Solo por la terminología, es fácil cometer el error de confundir el comercio social con el comercio electrónico. Tienen algunas similitudes: la compra se completa en línea a través de un sitio web o una aplicación, aunque el comprador no necesariamente haya visto o probado el producto en persona.

La mayor diferencia radica en la experiencia de compra. Como ya se ha dicho, en el comercio social, todo el recorrido se realiza dentro de la plataforma de comercio social. El comercio electrónico es simplemente un término amplio que se refiere a la compra en línea; todos los demás pasos, como el descubrimiento o la comparación, pueden realizarse fuera del espacio digital.

Además, la comunicación y el compromiso entre las empresas y los clientes en el comercio electrónico son menos amplios que en las plataformas de comercio social, lo que en realidad es uno de sus puntos fuertes.

La tienda de Facebook comienza con tu página de empresa. Si tienes una solución de comercio electrónico asociada, puedes sincronizar automáticamente tu lista de inventario con Facebook. Si no, puedes subir la información de los productos a través de una hoja de cálculo.

A partir de ahí, puedes elegir qué productos destacar y cómo configurar tu tienda. Por supuesto, puedes destacar los productos a través de fotos y vídeos que se pueden comprar en tu página de Facebook para tus seguidores. Una función ingeniosa del comercio social en Facebook es la tienda de prueba, en la que puedes experimentar con tus ofertas, hacer un pedido ficticio, etc. para probar la experiencia del cliente.

Desde la tienda o la publicación shoppable, los usuarios pueden pasar por caja. También hay opciones para que envíen un chat de Messenger a la marca o los redirijan al sitio de comercio electrónico. Esta experiencia integrada en la plataforma de comercio electrónico social permite mejorar las conversiones.

La mayoría de los usuarios de Pinterest están en la plataforma para buscar inspiración de compra. Para ayudarles en esta tarea, Pinterest ha lanzado los Pines de Producto. Los usuarios encontrarán el pin de producto representado por un punto en las imágenes que ven en la web. Al hacer clic, revelará algunas recomendaciones de Pinterest de artículos visualmente similares que pueden comprar fuera del sitio. Los Pines de Producto están disponibles para las cuentas de Pinterest Business.

TikTok tiene alrededor de 27 millones de usuarios y más sólo en Estados Unidos. La aplicación también es ahora una plataforma de comercio electrónico social en China y está trabajando para habilitar la función para los usuarios de Estados Unidos y Europa Occidental. Una de las funciones es acercarse a los artículos de un vídeo y comprarlos en la aplicación. También se puede enlazar un vídeo a una página de producto, y se está trabajando en un botón de compra dentro de la aplicación.

Después del partido de las estrellas de la NBA 2018, Nike celebró la fiesta posterior al Jumpman All-Star, donde la marca tuvo el prelanzamiento de las Air Jordan III "Tinker". Los asistentes tuvieron el privilegio de escanear códigos exclusivos de Snap y comprar las zapatillas dentro de Snapchat, e incluso recibir su par esa misma noche.

Nike se asoció con Snapchat, Shopify y Darkstore para este prelanzamiento, lo que la convierte en la primera marca en vender un producto a través de Snapchat. Aunque parezca un lanzamiento efectista, los Tinker se agotaron en 23 minutos, lo que dio resultados a la marca.

La construcción de la confianza de tus seguidores es esencial en el comercio electrónico y el comercio social, y la prueba social a través de los comentarios positivos es una forma de señalar esa confianza y de diferenciar tu marca de la competencia. Para ello, Dollar Shave Club tiene un tablero de Pinterest dedicado a los comentarios de sus clientes y a las fotos de las cajas. Es una combinación única de prueba social y UGC, otra brillante estrategia de comercio social.