Uno de los principales nombres del comercio electrónico en el sudeste asiático actualmente es Shopee (Shopee Pte Ltd). La empresa se fundó en 2015 en Singapur principalmente como un mercado C2C (de cliente a cliente).

Al ampliar su alcance a otros países de Asia (Malasia, Tailandia, Taiwán, Indonesia, Vietnam y Filipinas), Sudamérica (Brasil, México, Chile y Colombia) y Europa (Polonia y España), Shopee se actualizó a un modelo de negocio híbrido para incluir el B2C (empresa a cliente).

Ahora tiene centros de venta en China continental, Hong Kong, Japón y Corea del Sur, y se espera que también se lance en India y Argentina.

Shopee presume de ser una plataforma "centrada en lo social y en el móvil" en la que los compradores pueden buscar y comprar artículos, así como comunicarse con los vendedores directamente.

Livestreams y ventas

La retransmisión en directo engloba varias actividades emitidas a través de Internet y puede ser privada (para observadores selectos) o pública (para todo el mundo).

Entre 2019 y 2020, las horas de visionado de livestreaming experimentaron un crecimiento del 99%, pasando de 1.900 millones a 3.400 millones de horas. La mayor plataforma de livestreaming, Twitch, ha registrado hasta ahora 9.300 millones de horas de visionado de vídeos en directo.

Las empresas vieron cómo el livestreaming puede ayudar a destacar, demostrar y vender sus productos a través de las diferentes plataformas y sitios de medios sociales que comenzaron a ofrecer el servicio.

Shopee Live: Venta en vivo en Shopee

En 2019, Shopee entró en el juego de la venta en vivo con Shoppe Live. Inicialmente ofrecida en Singapur, la función de venta en vivo de Shopee está ahora disponible para vendedores y clientes en otros territorios asiáticos. Se introdujo para atender "la creciente demanda de contenido de vídeo" y acercar las marcas y los vendedores a sus consumidores.

La empresa pretende "fomentar el compromiso a largo plazo" con los usuarios, y Shopee Live es una forma de hacerlo. Esta iniciativa ha hecho que los usuarios pasen más tiempo en la aplicación, haciendo que sus compras online sean más interactivas en el proceso.

Al igual que en un livestream normal, los usuarios pueden preguntar directamente e interactuar con los vendedores en tiempo real a través de la venta en directo en Shopee e incluso completar sus compras sin salir del stream. Aunque solo está disponible para móviles para los espectadores, los vendedores participantes ya han visto un aumento de las ventas de hasta el 75% con él.

Shopee sellers that tried live selling saw an increase in sales up to 75%

It’s worth noting that the introduction of Shopee Live overlapped with the global pandemic that compelled people to stay at home. Sellers were able to capitalize on the consumers’ need to buy necessities and other items without going out.

Características de Shopee Live

Si eres un vendedor que quiere empezar a vender en vivo en Shopee, puedes utilizar las siguientes funciones:

• Destacar un producto: Añade productos destacados o con descuento durante el livestream en la bolsa de la compra. Muestre estos productos destacados tocando el icono y haciendo clic en el botón Mostrar.
• Subasta: También conocida como Mía, crea una sensación de urgencia en los espectadores al tratar de conseguir primero un producto codiciado.
• Vales: El vendedor puede ofrecer vales para descuentos, envíos gratuitos u otras ventajas que los clientes pueden reclamar cuando ven la transmisión y utilizar en la tienda de dicho vendedor.
• Monedas: Otra forma de aumentar el número de espectadores es recompensar con monedas. Para ello, los vendedores deben comprar primero Monedas Shopee y luego repartirlas durante la transmisión. Las monedas se pueden utilizar para pagar las compras en la aplicación.
• Encuestasen directo: Las encuestas interactivas a mitad de la transmisión fomentan la participación al obtener la opinión de los espectadores sobre la transmisión en vivo o los productos del comerciante.
• Cámara: Controla qué filtros se van a utilizar durante la transmisión o cambia entre las cámaras delantera y trasera.
• Retransmisiones en directo: Los vendedores pueden añadir las retransmisiones pasadas como una pestaña separada en su página de la tienda para que los espectadores puedan volver a verlas. Por el momento, las transmisiones grabadas pueden conservarse durante 60 días.
  

Cómo vender en vivo en Shopee: Requisitos y materiales

En la mayoría de los países, los vendedores de Shopee con buena reputación y que tienen al menos un anuncio activo en sus tiendas ya tienen acceso a Shopee Live. Pero si eres uno de los que no lo tienen, puedes registrarte para conseguirlo. Una vez que hayas rellenado y enviado el formulario de registro de Shopee Live, pueden pasar cinco días laborables hasta que la solicitud sea aprobada.

Aparte de la elegibilidad, tener estas cosas de antemano agilizará su venta en vivo en Shopee.

Productos a destacar

Elige los artículos que vas a destacar y añádelos a la transmisión en directo. Destaca sus características principales y otros datos, como los precios y los descuentos si los ofreces, para que no te olvides de mencionarlos. Por supuesto, no te olvides de hacer inventario. Asegúrate de que hay suficientes existencias, para que cada cliente reciba lo que compra.

Un guión o flujo general

Una idea general de cómo se desarrollará el programa mantendrá la corriente en el camino. El guión debe explicar los productos en detalle e incorporar promociones, descuentos y otras ofertas. Según Shopee, el flujo básico del livestream es el siguiente: 

• Monólogo de apertura: Los primeros 30 segundos presentan al vendedor y de qué trata el livestream. Atrae a los espectadores para que se queden mediante un regalo o un incentivo. 

• Contenido principal: Un mínimo de 5 minutos es suficiente para el contenido principal del flujo, aunque depende de los productos que se presenten. Mantenga la interactividad revisando periódicamente los comentarios y respondiendo a las preguntas. También puedes hacer preguntas o crear encuestas para mantener el interés de los espectadores.
• Incentivos o llamada a la acción: Este es el momento para que sus espectadores reclamen sus incentivos, como vales y descuentos. Si ha organizado un concurso como parte del programa, anuncie también el ganador. Recuerde a los espectadores que deben aprovechar los productos presentados en el livestream.
• Anuncio del próximo directo: Antes de despedirte, comunica a tus seguidores cuándo pueden esperar tu próximo directo de venta en Shopee.
  

Equipos fiables y antecedentes adecuados

El equipo esencial necesario para una transmisión en directo incluye lo siguiente:

• Cámara: Un smartphone con cámaras de alta calidad será suficiente
• Trípode: Para que la cámara sea estable
• Internet estable: Se recomienda una conexión 4G o ethernet (con un mínimo de 5 Mbps de ancho de banda); tener una copia de seguridad por si falla la conexión principal
• Micrófono: Conectado al smartphone, si se utiliza uno
• Laluz: Una luz anular debería ser suficiente
  

Si utilizas una cámara independiente conectada a Internet, asegúrate de tener un altavoz junto con el micrófono.

Antes de salir a escena, es razonable probar todos los equipos para saber si funcionan correctamente. Además, aunque todo el equipo esté completamente cargado antes de salir a escena, prepare baterías y cargadores de repuesto.

Haz una prueba para comprobar si el audio y el vídeo son claros desde la perspectiva de los espectadores. Si utilizas la cámara frontal de un dispositivo móvil, ten en cuenta que la captura de vídeo se reflejará. Además, configura las notificaciones en "No molestar" para evitar interrupciones durante la transmisión.

También merece la pena comprobar tu entorno. Aunque no tengas los medios para hacer una producción completa, asegúrate de que tu entorno es el adecuado y tienes todo lo que necesitas a tu alcance.

Cómo empezar a vender en vivo en Shopee

Una vez que hayas pasado la elegibilidad del vendedor y preparado el equipo necesario para el livestream, puedes seguir estos pasos para comenzar tu Shopee Live.

1. Abre la aplicación Shopee, ve a la pestaña Yo, toca Transmisión en vivo y luego Crear transmisión.

2. Escriba el título (obligatorio) y la descripción (opcional) y elija o cargue una foto de portada. El tamaño ideal debe ser de 500x500p; la imagen se mostrará completa en la página Coming Soon, pero se reducirá a 300x500p en la sección Stream Replay.
   

3. Pulse Añadir productos relacionados a la bolsa de la compra (productos que estarán disponibles para su compra durante el livestream; un máximo de 200). Puede seleccionar entre Mis gustos o Mi tienda.
4. Si es necesario, reorganice los productos y edite los detalles, como los descuentos de precios. Ya no puedes hacer esto una vez que estés en vivo.

5. Una vez hecho esto, haz clic en Siguiente para ver una vista previa de tu transmisión, y luego en Directo. Habrá una cuenta atrás de 3 segundos antes de que comience la transmisión en directo.

6. Los usuarios de Shopee que sigan tu tienda serán notificados de tu livestream.
   

Transmisión en vivo de Shopee en PC o escritorio

Mientras que un dispositivo móvil es una forma conveniente de acceder a la aplicación Shopee y comenzar una transmisión en vivo, los vendedores también pueden ir en vivo usando su computadora de escritorio o portátil. Estos son los pasos.

1. Abre tu software de livestream como OBS, X-Split o Wirecast y ajusta la configuración necesaria.

2. Entra en la página de Shopee Live de tu país.

https://live.shopee.co.id/pc/login 

https://live.shopee.com.my/pc/login

https://live.shopee.ph/pc/login

https://live.shopee.sg/pc/login

https://live.shopee.tw/pc/login

https://live.shopee.co.th/pc/login

https://live.shopee.vn/pc/login

3. Rellene los detalles como la foto de portada, el título, la descripción y los productos relacionados.
   

4. Haga clic en Productos bajo el cuadro de funciones para añadir artículos al flujo y editarlos si es necesario. También hay una sección de vales para gestionar los vales disponibles.

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5. Copie la URL del RTMP (Real Time Messaging Protocol) y la clave de transmisión en el software. RTMP facilita la transmisión de audio, vídeo y datos entre el software de livestream y Shopee.
   

6. Haga clic en "Go Live" una vez que esté configurado.
   

Aquí hay otras cosas que los vendedores pueden hacer mientras transmiten en directo a través de su escritorio.

• Comprueba el presupuesto restante y las reclamaciones de tus Coins Rewards con los tiempos correspondientes
• Notificar a los seguidores del flujo
  

Mejores prácticas: Cómo hacer ventas en vivo en Shopee

Pautas para que el flujo sea atractivo

Tienes que interactuar con tu audiencia durante el livestream, ya que es la forma más rápida de convencerles de que te compren. Aquí tienes las pautas para hacerlo, así como algunos consejos:

• Comparta el flujo en sus páginas de redes sociales
• Utilice un título que atraiga a los espectadores. Dales una idea de lo que pueden esperar y si es algo que puede responder a sus inquietudes.
• Puede mencionar obsequios o regalos para atraerlos o hacer que permanezcan sintonizados hasta el final de la transmisión.
• Coloca a los sujetos en el centro del encuadre. Aparte de ti o del presentador, deben verse otros sujetos como los productos que estás destacando.
• Una buena conexión a Internet con copia de seguridad garantiza que la transmisión no se interrumpa o termine abruptamente.
• Utiliza sólo palabras y acciones decentes. No querrás ofender a tus espectadores.
• Utiliza la función de encuesta para pedirles su opinión sobre tu tienda y tus artículos.
• Evite las vistas estáticas de la pantalla o las largas pausas entre su interacción visual o verbal con los espectadores.
• Utilice el centro de remesas designado por ShopeePartnered.
• Converse con los espectadores haciéndoles preguntas y leyendo sus comentarios.
  

Consiga más espectadores y conversiones

Mientras que el streaming es, de hecho, una excelente manera de conectar con una audiencia, a los comerciantes les gustaría cerrar ventas a través de él al final del día. Estas son algunas de las formas en que Shopee Live permite las conversiones y las ventas.

Haga que sus productos sean fáciles de comprar

Céntrate en un tema principal o en una categoría de productos durante el flujo. Asegúrese de que sus artículos se ajustan a las directrices de Shopee (esto podría variar de un país a otro); también ayudaría saber si hay productos específicos que no se pueden vender en su país.

Presente los artículos de uno en uno y ofrezca a los espectadores información suficiente para que sepan más sobre ellos. En la medida de lo posible, interactúe con ellos para que la gente sepa cómo utilizarlos.

Asegúrese de que los productos estén en la bolsa de la compra para que los espectadores puedan comprar sin salir del flujo. Añade más si ves que hay demanda de un artículo concreto o que hay algunos espectadores que no forman parte de tu público objetivo previsto.

Tenga en cuenta que la secuencia de productos no se puede editar una vez que está en vivo. Los últimos añadidos aparecerán al final de la lista.

Ofrecer descuentos

Aumente las conversiones de los compradores ofreciendo precios exclusivos de livestream. Puede añadir artículos de venta en directo en la bolsa de la compra, y aparecerán en la parte superior de la lista. La venta finaliza una vez que se agotan las existencias reservadas, o las asignadas para el streaming, o cuando terminas el streaming.

Utilizar los vales

Si ofrece códigos de cupones permanentes, asegúrese de que se muestren en todo el flujo. Añádelos en la bolsa de la compra antes de salir en directo.

Otros vales que puede ofrecer son el Premio de 30 segundos y el Premio de seguidores. El primero se mostrará durante 30 segundos durante el directo y desaparecerá una vez reclamado por completo o si se cierra manualmente. El segundo es una promoción para los compradores elegibles que aparecerá durante 10 segundos después de que se unan al flujo.

Recuerde que los vales de regalo de 30 segundos no pueden utilizarse para la exposición permanente y viceversa.

Organizar una subasta

En una subasta, eliges a un observador al azar o al que tenga el dedo más rápido para ganar ofertas exclusivas de livestream. Una vez que inicies una subasta, se mostrará una tarjeta de "En curso". Cambiará a Fin de Ronda una vez que haya transcurrido el tiempo establecido.

Aquí tienes más consejos sobre cómo puedes atraer a los espectadores y hacer que participen en tu subasta:

• Limite el número de ganadores para que sus ofertas parezcan más exclusivas y sus espectadores participen.
• Poner la regla de la subasta al azar. Elegir un solo ganador puede aumentar la emoción del público. Mientras tanto, la regla del Dedo más rápido puede ayudarle a ganar compradores y aumentar las ventas.
• Establece Sólo Seguidores para convencer a los no seguidores de tu audiencia de que sigan tu tienda.
  

No puedes hacer ningún cambio en las reglas una vez que la subasta está en curso. Puedes cancelarla haciendo clic en la X de la parte superior derecha de la tarjeta de subasta.

Venta en directo de Shopee Posibles causas de la interrupción

Hay dos razones generales por las que su Shopee Live puede terminar abruptamente.

1. Cuestiones técnicas

Una mala conexión a Internet hará que la transmisión sea lenta o de mala calidad. Otros problemas que puedes encontrar son sonidos poco claros o inexistentes, una pantalla negra sin sonidos o una pantalla negra con sonidos.

El anfitrión puede intentar volver a conectarse al livestream actual o terminarlo y establecer uno nuevo.

2. Contenido inapropiado

Las normas de venta en directo de Shopee implican que actividades o lenguajes ofensivos como los siguientes merecen la expulsión del flujo, advertencias, sanciones o incluso la prohibición:

• Acosar, amenazar o avergonzar maliciosamente a otros
• Discutir las transacciones que se harán fuera de Shopee, incluyendo las plataformas de la competencia
• Uso indebido de la corriente
• Envío de mensajes o información no solicitada
• Difusión de información personal
• Compartir información engañosa o inexacta, contenido promocional o datos y características del producto
• Promover contenidos explícitos como la pornografía, el lenguaje soez, las drogas, el juego, la violencia, el racismo, el odio, el comercio de armas, el maltrato a los animales y otros
• Vender productos prohibidos según las directrices generales de Shopee, incluidas las falsificaciones o los productos que infringen los derechos de autor o la marca comercial
  

Al descubrirse la infracción, el administrador de Shopee puede terminar inmediatamente la transmisión en vivo sin previo aviso. La audiencia solo verá que la transmisión en vivo ha terminado.

Si el administrador de Shopee decide emitir una advertencia, aparecerá en el vendedor para advertir que su contenido está violando las políticas de Shopee Live. Si el anfitrión no hace caso, el administrador terminará el livestream. La ventana emergente se cerrará automáticamente si se soluciona el problema.

Una forma más eficaz de vender en directo

A través de Shopee Live, los vendedores aumentan la notoriedad de su tienda y sus productos, ganan nuevos seguidores o clientes y se comunican directamente con ellos, e impulsan las ventas a través de una forma simplificada de comprar.

La desventaja obvia es que se necesita una cuenta de vendedor de Shopee para utilizar el servicio; lo mismo ocurre con los espectadores que necesitan descargar la aplicación.

Aun así, los comerciantes no son dueños ni tienen control sobre los datos que recogen y, por tanto, no tienen otra forma de llegar a los clientes; incluso se les desaconseja hacerlo fuera de la plataforma según las normas de venta en directo de Shopee.

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