¿Te has encontrado alguna vez con pequeñas empresas como artesanos de la joyería, modistas o propietarios de jugueterías que transmiten en directo en Facebook para vender sus productos? Esta nueva estrategia de ventas se denomina " live stream selling " y se ha convertido en una tendencia popular en todo el mundo, especialmente cuando la pandemia golpeó.

Con la venta en directo, el propietario de una tienda sólo tiene que hacer una demostración de sus productos en las redes sociales, y los espectadores pueden hacer preguntas y reservar o comprar los productos a través del chat en directo. Este proceso elimina la necesidad de que los clientes estén en las instalaciones de la tienda, por lo que es una gran herramienta para las tiendas que han tenido que cerrar.

Esta tendencia también se ha extendido a las grandes marcas minoristas, que están explorando nuevas vías de ingresos y también se han visto afectadas por el COVID-19. Estas son algunas de las grandes marcas minoristas que han empezado a invertir en la venta en directo para promocionar sus productos.

Burberry

En 2018, Burberry participó en el desfile de moda Collection de Tmall, que se transmitió por streaming en el sitio web de Tmall. El desfile era una transmisión "See Now, Buy Now", lo que significa que los espectadores podían comprar los artículos que pasaban por la pasarela utilizando sus teléfonos móviles.

Otras marcas notables que participaron son Estee Lauder, Stella McCartney, MCM, La Perla, Giuseppe Zanotti y Stuart Weitzman.

Alibaba, la mayor empresa de comercio electrónico de Asia, y posiblemente del mundo, es propietaria de Tmall, Taobao y Alibaba.com, los tres mayores sitios de comercio electrónico de China.

Louis Vuitton

Cuando la pandemia afectó a China, Louis Vuitton fue una de las marcas que se volcó inmediatamente en Internet para reducir el impacto del cierre de los centros comerciales. 

Yvonne Ching, una popular bloguera de moda china, y Zhong Chuxi, una actriz y celebridad, presentaron una transmisión en directo en el sitio de comercio electrónico Little Red Book para mostrar el estilo de los productos de Louis Vuitton. Aunque los productos no estaban disponibles en la plataforma, los dos presentadores recordaban constantemente a los espectadores que debían dirigirse al sitio web de Louis Vuitton para comprar los artículos que veían en la transmisión. Meses antes, también lanzaron un miniprograma en WeChat que ofrecía recomendaciones de regalos que se podían comprar en la propia plataforma.

Tommy Hilfiger

Desde 2018, Tommy Hilfiger ha participado en Amazon Live, el programa de streaming en directo de la plataforma de eCommerce. La marca también ha participado activamente en varias plataformas de venta en directo en China, donde las compras en directo han sido una tendencia incluso antes de la pandemia.

No fue hasta octubre de 2020 cuando la marca decidió apropiarse de la forma de presentar los productos transmitiendo un espectáculo en su propia página web. La transmisión incluía un panel que mostraba todos los productos modelados en el vídeo. Lewis Hamilton, piloto de Fórmula 1 y patrocinador de Tommy Hilfiger, también apareció en el streaming para responder a las preguntas de los fans.

La transmisión grabada sigue estando disponible en el sitio web global de Tommy Hilfiger. 

L'Oreal

El Grupo L'Oréal posee 36 de las mayores marcas de belleza y moda del mundo. Es lógico que también sea pionero en los nuevos canales de compra online.

Urban Decay, Lancôme, NYX Cosmetics, Kiehl's e It Cosmetics son algunas de las marcas de L'Oréal que empezaron a hacer transmisiones en vivo en sus respectivos sitios web en 2020. Estas transmisiones en vivo presentaban a celebridades e influencers haciendo tutoriales de maquillaje y rutinas de cuidado de la piel. La transmisión también incluía varios descuentos y regalos, además del envío gratuito para los pedidos realizados en el mismo día.

L'Oréal también está experimentando con otras plataformas digitales, como las videoconsultas 1 a 1, las pruebas de maquillaje virtuales y el diagnóstico de la piel con IA, con la esperanza de mejorar la experiencia de los clientes en la comodidad de sus hogares.

Estée Lauder

El grupo de empresas Estée Lauder, una marca de belleza que compite con L'Oreal, también se subió al carro de las compras en vivo cuando comenzó la pandemia. 

Aparte de las celebridades de la lista A, como Emilia Clark (también patrocinadora de Clinique), Estée Lauder también recurrió a maquilladores y dermatólogos para sus transmisiones en directo en los sitios web de La Mer, Clinique y Bobbi Brown para añadir otra capa de credibilidad en los debates.

Clinique, hasta el momento, ha organizado alrededor de 20 transmisiones en vivo, mientras que Bobbi Brown tiene 8 y más por venir.

Swarovski

En lugar de transmitir en directo para el público, Swarovski utiliza el vídeo en directo para ofrecer compras y consultas virtuales 1 a 1 a través de su sitio web para que los clientes puedan recorrer la tienda y hacer preguntas sin estar físicamente presentes. Los clientes sólo tienen que visitar el sitio web de Swarovski y hacer clic en el botón "Conectar ahora" o en la burbuja de videochat. Se trata de un videochat unidireccional para que los clientes no tengan que mostrar su cara durante toda la conversación. 

Esta función sólo está disponible en algunas regiones.

Resolver los retos de la marca

Dos de las barreras de entrada más comunes en la retransmisión en directo para las marcas minoristas son mantenerse en la marca y conseguir que el público vea las retransmisiones en directo. En China, donde los mercados ya han establecido sus plataformas como el canal al que acuden los compradores, las marcas minoristas no tienen otra opción que estar en su plataforma. El problema es que tienen poco control sobre la configuración y los aspectos creativos, lo que hace que las retransmisiones en directo no se ajusten a la marca, un gran problema para las marcas de lujo y las empresas con estrictas directrices de marca. Por otro lado, las marcas que optan por transmitir sus vídeos en sus propios sitios web se encuentran con que los espectadores pueden ser muy limitados.

Con Flux Panda, las marcas minoristas pueden tener un control total sobre la transmisión en vivo y emitir simultáneamente en varias plataformas de transmisión como Facebook Live, Instagram Live, Twitch, etc. para asegurar la máxima exposición. 

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