¿Qué es Instagram Live Shopping?

Instagram Live Shopping fusiona la práctica de la venta y la compra en directo: mientras promocionas y destacas tus productos en directo, los espectadores pueden comprarlos sin salir de la aplicación.

La función permite a las cuentas comerciales etiquetar productos de su tienda de Facebook o Instagram y mostrarlos durante la transmisión. Los usuarios pueden verlo a través de la aplicación o del sitio web, en su teléfono o en su ordenador.

Es seguro decir que la compañía estaba dando pasos hacia el comercio en vivo de Instagram y las compras sociales ya en 2016, cuando se lanzó Live. En 2017, las marcas ya podían etiquetar artículos en sus publicaciones, aunque las tiendas de Instagram y las compras en vivo no se lanzaron formalmente hasta 2020, cuando. Un año antes, en 2019, estuvo disponible Checkout.

Por ahora, tanto Checkout como Live Shopping están disponibles para los negocios elegibles en Estados Unidos.

Imagen del banner de Facebook.

La llegada del eCommerce a Instagram

El 83% de los usuarios descubre nuevos productos y servicios en Instagram

Hay buenas razones por las que existe una demanda de comercio electrónico social. Facebook informó de que el 83% de los usuarios descubren nuevos productos y servicios en Instagram, mientras que Hootsuite descubrió que 200 millones de usuarios visitan al menos un perfil de empresa diariamente. Pero, ¿qué pueden esperar las marcas de las funciones Shops y Checkout de Instagram?

• Colecciones: Las marcas pueden crear una lista de productos que se pueden comprar, a los que se puede acceder a través del botón "Ver tienda" de sus perfiles. También pueden aparecer en la pestaña de la tienda de Instagram.
• Feed Post Shopping: Etiqueta hasta cinco productos en una imagen o vídeo y proporciona a los compradores una ruta directa desde el conocimiento hasta la conversión.
• Historiasde compra: Se puede colocar una pegatina en los artículos que aparecen en una Historia que los seguidores pueden tocar para obtener más información o comprar.
• Reels Shopping: Los creadores también pueden etiquetar los productos en estos vídeos para que los usuarios puedan obtener más información sobre ellos en línea.
• Guías de compra: Las marcas pueden hacer una lista de sus best-sellers o rondas específicas basadas en las necesidades de sus seguidores.
• Compras de creadores: Aprovecha el marketing de influencers asociándote con famosos que crearán vídeos o posts shoppables en Instagram con tus productos. Por ahora, solo algunas empresas y creadores pueden optar a ello.
  

Las compras en directo forman parte de las tiendas de Instagram para empresas. No es de extrañar que una marca de redes sociales entre en el juego de la venta en vivo, teniendo en cuenta lo rampante que se ha vuelto el comercio electrónico, incluso sin una pandemia mundial que obligara a la gente a quedarse en casa.

Con las compras en directo de Instagram, puedes hacer que el proceso de compra sea más fluido y conectar con tus posibles clientes. Y lo que es más importante, pone el foco en tu producto, para que tus seguidores puedan ver cómo puede beneficiarles.

A continuación, profundizaremos en cómo el comercio en vivo de Instagram puede hacer crecer tu negocio online.

Beneficios de las compras en vivo en Instagram

Conoce lo que el eCommerce de Instagram a través de la venta en vivo puede hacer por tu negocio.

1. Promover y vender

Promocione sus productos y véndalos, todo ello mientras entretiene a sus espectadores. Live Shopping puede mejorar su capacidad de venta porque reduce el tiempo de promoción de los productos, y puede hacerlo para más de un artículo en un solo flujo.

Esto es importante, ya que al menos el 80% de los usuarios acuden a Instagram a la hora de decidir si van a comprar algo o no.

El 80% de los usuarios acude a Instagram a la hora de decidir si va a comprar algo o no

2. Interactividad en tiempo real que construye relaciones

Más de 25 millones de empresas utilizan Instagram para conectar con los consumidores, lo que es muy posible con Live Shopping, y además en tiempo real. Esta interacción te ayuda a obtener información y comentarios directamente de ellos para abordar los puntos débiles, lo que la convierte en una gran herramienta para construir relaciones sólidas y alimentar la lealtad.

El escenario en vivo también deja una impresión del lado más humano de su marca. Esta transparencia y autenticidad puede animar a los espectadores a seguir comprometidos contigo después del Live Shopping y a confiar en ti lo suficiente como para convertir.

3. Fomentar el interés y la consideración

Alrededor del 90% de los usuarios de Instagram siguen al menos a una marca, y el 75% de ellos realiza una acción después de ver una publicación que les interesa.

Instagram Live Shopping es tu oportunidad de destacar las características de un producto e interactuar con él para que la audiencia conozca sus beneficios. También puedes compartir una reseña o una recomendación para aumentar la confianza de los clientes y que vean que el producto es adecuado para ellos.

4. Agilizar el proceso de compra

En línea con mantener la atención de la gente, un camino más corto a la compra, en el que los pasos para la compra se minimizan, se puede lograr a través de la venta en vivo. Asegúrate de hacerles avanzar por el embudo de ventas durante el stream; lo ideal es que te hayan comprado un producto antes de que terminen tus ventas en directo en Instagram.

5. Aumentar las conversiones y las ventas

En definitiva, esto es lo que quieres que ocurra durante y después de tu venta en directo en Instagram. Aunque no puedan ver y probar el producto en persona, lo que están aprendiendo en directo es suficiente para convencerles de que tu producto puede mejorar sus vidas.

De hecho, las investigaciones han demostrado que las devoluciones son un 50% menores cuando se compra un producto en un livestream que en un canal de comercio electrónico tradicional.

Las ventas en directo en Instagram ponen sus productos ante el mayor número posible de ojos, que pueden ser 500 millones diarios. Si esto se combina con el tipo de compromiso adecuado, puedes esperar mejores resultados.

Cómo empezar a vender en directo en Instagram

Aquí aprenderás cómo hacer social commerce en Instagram a través de Live Shopping. Pero antes de empezar, debes prepararte y tener en cuenta algunas cosas.

• Configura tu tienda de Facebook o Instagram y activa el pago. Ten al menos 30 productos en tu catálogo tres días antes de la transmisión. Tendrás que etiquetar los artículos para que tus observadores puedan comprarlos.
• Conozca cuáles son sus objetivos. Puede que tengas varias razones para vender en directo, especialmente si estás siguiendo una estrategia de marketing. Prioriza y trata de lograr uno por transmisión para que puedas alinear la venta en vivo de Instagram con ese objetivo.
• Tenga un horario. Ser constante y transmitir regularmente te ayuda a llegar a más personas y a construir relaciones más fuertes.
• Promociona tu venta en directo en Instagram. Puedes hacerlo compartiendo el horario o el enlace en tus otros perfiles de redes sociales o en tu lista de correo electrónico.
  

Una vez que hayas hecho los preparativos, sólo tienes que seguir este paso a paso para empezar a hacer Live Shopping en Instagram.

Paso 1: Abre la aplicación de Instagram y toca Tu historia en la esquina superior izquierda.

Paso 2: Desliza el dedo hacia la izquierda en la parte inferior de la pantalla para alternar con Live.

Paso 3: Pulse el icono de la bolsa de la compra en la parte izquierda de la pantalla y añada los productos que desea promocionar y vender.

Paso 4: Cuando esté listo, pulse el botón Live.

Paso 5: Durante el directo, puedes fijar productos en la pantalla para que los espectadores puedan obtener más información o comprarlos. Solo puede fijar un artículo a la vez.

Después de su flujo de Instagram de compras en vivo, tiene la opción de compartirlo:

• Conviértelo en una serie de Instagram Stories. El flujo se dividirá en clips de 15 segundos visibles durante 24 horas.
• Vuelve a publicarlo como un vídeo de Instagram. La advertencia es que no mostrará los comentarios ni las reacciones de la transmisión original.
• Descárgalo para subirlo a otras plataformas. Las interacciones tampoco estarán disponibles en este caso.

Funciones de compra en directo de Instagram

Las siguientes son otras funciones de Instagram Live Shopping para hacer que tus streams sean más atractivos para los espectadores, ayudando a tus conversiones.

Personalización del vídeo

Utiliza filtros, pegatinas o contenido personalizado directamente mientras estás en directo. Hay preajustes disponibles para ello, pero también puedes crear los tuyos propios y subirlos a tus ajustes en directo.

Imágenes y vídeos

Comparta imágenes y vídeos de sus productos en pantalla. Esto puede servir como contenido complementario para mostrar a los espectadores sus productos en acción. Incluso puedes añadir varios vídeos y hacer una presentación de diapositivas.

Lanzamiento de productos

Esta función de Instagram Shops permite a las marcas etiquetar productos y crear conciencia en torno a los nuevos lanzamientos que pronto estarán disponibles. En el caso de Live Shopping, los usuarios pueden establecer recordatorios para los productos que se van a lanzar. Una hora antes, se mostrará una cuenta atrás, que cambiará a un botón de Añadir a la cesta una vez que la cuenta atrás expire.

Habitaciones en vivo

Una de las nuevas características de la plataforma es Live Rooms, que permite al anfitrión principal traer a tres personas más o marcas asociadas a su flujo. Con esta función, puedes conseguir más espectadores y un mayor compromiso, ya que estos influencers traen a sus seguidores a tu venta en directo de Instagram.

Para ello, inicie Live y seleccione Salas. A partir de ahí, puedes elegir a tus invitados y luego tocar Invitar. Puedes dejarlos entrar simultáneamente o uno por uno a medida que avanza el programa.

Temas y reacciones de los pines

Cuando recibas una pregunta o una sugerencia de tema de tus seguidores, puedes añadirlas durante la emisión y fijarlas. De este modo, los espectadores sabrán de qué trata el debate actual. El directo también permite a las marcas reaccionar a los mensajes, lo que ayuda a crear expectación en torno a tu transmisión y a mejorar las interacciones entre tus seguidores.

Consejos para la venta en vivo de Instagram

Impulsa y optimiza las ventas de Instagram Live con algunas sugerencias útiles.

Saber qué decir; prescindir del guión

Preparar los productos y anotar la información que se va a compartir es esencial: cuáles destacar, cuáles son sus beneficios, cómo usarlos, cuáles son los precios, etc. Pero la espontaneidad también es un elemento clave en los livestreams. Añade un toque humano que te ayuda a conectar con la audiencia de una forma más natural.

Los errores o contratiempos pueden ser inevitables, pero los espectadores apreciarán el lado auténtico de su marca. Si tienes problemas técnicos, discúlpate.

Sea profesional

Instagram transmite un ambiente más informal entre las plataformas de redes sociales, pero es importante parecer y sonar profesional cuando se trata de Live Shopping. Estás hablando en nombre de tu marca y lo que digas afectará a tu negocio.

Estar presentable -tanto en su aspecto como en el de su entorno- y utilizar el tono adecuado determinará su aspecto profesional. Asegúrate también de comprobar si todo el equipo funciona bien.

Generar expectación hacia productos nuevos o exclusivos

Puedes utilizar Instagram Live Shopping para anunciar el lanzamiento de nuevos productos u ofertas exclusivas para generar expectación. Además de entusiasmar a tu comunidad, impulsa las ventas y premia a tu audiencia, lo que ayuda a ganarse su confianza y fidelidad.

Hacer tutoriales de productos

Aunque las fotos y los vídeos de los productos son útiles, algunos consumidores son más exigentes a la hora de comprar online. La retransmisión en directo es una buena oportunidad para mostrar cómo se utilizan los productos para que los consumidores sepan cómo pueden beneficiarse de ellos. Una demostración práctica es mejor para el compromiso y puede fomentar una compra espontánea.

Atraiga a sus espectadores

Una de las principales ventajas de la venta en directo es que le permite interactuar con sus clientes directamente. Se unen a la transmisión para relacionarse con su marca, así que escuche, responda a las preguntas o comentarios, o incluso inicie un debate, ya sea entre usted y los espectadores o entre ellos mismos.

Asegúrate de que tu contenido fomenta la participación, también, a través de los "me gusta", los comentarios, las sugerencias o la retroalimentación, para que eventualmente pueda conducir a las ventas de Instagram Live.

No vendas; entretiene

Vender puede ser tu principal objetivo para salir en directo, pero debes saber que a los espectadores no les gusta ser vistos como meros números. Las marcas tienen que equilibrar el livestream orientado al producto con el contenido de entretenimiento. He aquí algunas formas de hacerlo.

• Comparta su historia para que la audiencia sepa cómo sus productos pueden mejorar sus vidas. Dado que los seres humanos conectan más profundamente cuando algo les toca el corazón, utilice emociones genuinas al contar historias. Esto también puede ayudarte a construir relaciones sólidas con ellos.
• Organice una sesión de preguntas y respuestas. Ayude a los espectadores indecisos a disipar cualquier duda que puedan tener sobre su marca o producto permitiéndoles hacerle preguntas. Promociona tu transmisión en directo como una sesión de "Pregúntame lo que quieras", de modo que atraiga las visitas de personas que están algo interesadas pero que aún no están listas para cerrar un trato.
• Cuente con personas influyentes. Los consumidores confían en otros consumidores, por lo que colaborar con un creador que la gente vea como creíble puede ayudar a crear confianza y aumentar el valor de por vida de sus clientes actuales. Incluso alguien que tenga menos de 10.000 seguidores puede proporcionar un retorno de la inversión, siempre que esté muy comprometido con sus seguidores.

Ejemplos de compras en directo en Instagram

A pesar de ser una función relativamente nueva, las siguientes marcas han encontrado el éxito en las compras en vivo en Instagram.

Cosméticos de Benefit

¡La marca de maquillaje con sede en San Francisco utilizó Live Shopping para lanzar dos nuevos productos, el Brow Microfilling Pen y el They're Real! Magnet Mascara.

Benefit quería crear interés y conciencia antes de la fecha de lanzamiento y maximizar las ventas en línea. Promovieron el lanzamiento en su feed de Instagram y en sus Stories, utilizaron un hashtag específico y permitieron a los usuarios establecer un recordatorio de lanzamiento.

Para impulsar la demanda, Benefit vendió ambos productos en exclusiva en Instagram durante las 24 horas posteriores al lanzamiento e hizo que los influencers de belleza publicaran sobre ellos utilizando el hashtag en sus propias páginas.

¡El Brow Microfilling Pen agotó la mayoría de sus tonos en 72 horas, mientras que un tubo de They're Real! Magnet Mascara se vendió por minuto de media durante el lanzamiento de las compras en vivo en Instagram.

Jane

El mercado de boutiques Jane se fundó en 2011. Venden una colección seleccionada de moda femenina, accesorios, decoración del hogar y mucho más, desde pequeños nombres hasta marcas de diseño.

Para aumentar la notoriedad, llegar cómodamente a los consumidores y aumentar las ventas, Jane comenzó a utilizar las tiendas de Instagram en julio de 2020, incluyendo la realización de un evento de compras en directo con artículos de San Valentín. Los espectadores pudieron comprobar los artículos fijados durante la transmisión sin salir de Instagram.

Después de encontrar el éxito en el livestreaming, Jane continuó organizando Live Shopping en Instagram mensualmente. Desde que la marca comenzó con Instagram Shops, ha realizado más de 24.000 sesiones (a partir de febrero de 2021), ha ganado 419.762 dólares en ventas incrementales y ha recibido 680.618 nuevos visitantes (a partir de abril de 2021).

Tanya Taylor

La diseñadora de moda Tanya Taylor comenzó a compartir en Instagram Live las cortinas, almohadas, alfombras y otros elementos esenciales para el hogar que reutilizaba a partir del exceso de tela solo en 2021. El éxito se convirtió en una petición pública de una colección real para el hogar que finalmente lanzó unos meses más tarde.

La divertida y creativa salida de Taylor se convirtió en un nuevo concepto. Compartió los entresijos de su creación en Instagram Live, respondiendo a las preguntas del público sobre tallas, estilo, precios y futuras colaboraciones. Con el tiempo, también vendió artículos de su primera colección para el hogar a través de livestream.

Venta en directo en Instagram con Flux Panda

Aunque Instagram Live parece una herramienta sólida para la venta en directo, todavía tiene algunos problemas y limitaciones. Aparte de que estas funciones solo están disponibles para algunos negocios, los productos tienen que añadirse a la tienda de Instagram y el pago se realiza también en Instagram. Esto limita la recopilación de datos que puedes obtener potencialmente si las sesiones se producen en una plataforma de tu propiedad, lo que también limita tus oportunidades de remarketing a través de otros canales.

Con Flux Panda, puedes salir en directo en múltiples plataformas, incluida Instagram, y llevar a los usuarios a tu propio sitio web o aplicación. También te permite grabar y guardar vídeos que puedes mostrar a las personas que se han perdido el directo o enriquecer tu feed de productos.

Si está buscando una plataforma de comercio en vivo omnicanal que pueda ayudar a su marca a crecer más allá de un solo canal, pruebe a utilizar Flux Panda para no tener que depender completamente de ninguno de ellos.