¿Qué es Facebook Live Shopping?

Las compras en directo de Facebook son una forma interactiva en tiempo real de vender productos mientras se conecta directamente con los espectadores y se atrae a nuevos clientes potenciales. Redefine el comercio electrónico tradicional gracias a su escalabilidad, facilidad de uso y rentabilidad, lo que la convierte en la estrategia de marketing más prometedora de la actualidad. 

Hace unos años, vender un producto o servicio en línea significaba simplemente elaborar una descripción de texto básica y añadir unas cuantas fotos a un sitio web. Claro que sigue existiendo, pero no es tan eficaz como antes. Mientras tanto, las ventas por Facebook Live han ampliado los límites del comercio electrónico, abriendo nuevas oportunidades para que los comerciantes y empresarios generen ventas, promocionen sus marcas y vendan sus artículos sin tener que esperar a los clientes.

Llevó la venta online a un nivel completamente nuevo, y si no estás utilizando Facebook Live como parte de tu marketing en redes sociales, estás perdiendo una gran oportunidad de negocio.

Imagen de la pancarta por Facebook

¿Por qué usar Facebook Live?

Desde el brote de COVID-19, los clientes se han mostrado cada vez más abiertos a realizar compras a través de la venta en directo. De hecho, las compras en línea y el uso del vídeo social se han disparado a lo largo del año y probablemente continuarán en el mundo post-cuarentena.

Hay muchos factores que hacen que la venta en directo en Facebook sea fácil y eficaz. Sin embargo, vamos a profundizar un poco más en el tema en este punto.

Proporciona notificaciones de transmisión en directo

Facebook Live tiene una función integrada que permite a los comerciantes notificar a sus seguidores a través de Messenger o de las notificaciones de Facebook cuando transmiten. Esto presenta más posibilidades de llegar a los clientes potenciales, a diferencia de otras plataformas de venta en vivo que dependen del tráfico del sitio web para adquirir espectadores.

Facebook Live ayuda a vencer al algoritmo

Una de las cosas esenciales que puedes hacer como propietario de un negocio es aprender el algoritmo de tu plataforma. En el caso de Facebook, la transmisión de vídeo en directo es la forma más eficaz de obtener un mayor alcance orgánico. Actualmente supera a otros tipos de publicaciones en Facebook, como los vídeos, las imágenes y las actualizaciones de texto.

La participación de la audiencia también maximiza la relevancia de tu vídeo de Facebook Live. Esto significa que cuantas más personas le den "me gusta" y compartan tu transmisión en vivo, más alto será tu posición en las noticias de tus seguidores. Pero, aunque el algoritmo ayuda a mantener la relevancia, proporcionar material de alta calidad aumenta tus posibilidades de ser encontrado a largo plazo.

Conexión directa con los compradores

El amplio alcance de la audiencia de Facebook hace que sea fácil encontrar a tus compradores potenciales. Además, las ventas en directo de Facebook refuerzan la conexión con tus espectadores de una forma nueva, más personal y directa. Pueden interactuar contigo, hacer preguntas y comprar tus productos en directo.

Además, una sólida reputación en línea establece su autoridad en el sector y le permite expresar la personalidad de su marca al tiempo que establece la confianza. Esto hace que la comercialización de sus artículos sea mucho más fácil.

Rentable

La rentabilidad de la emisión de ventas en directo en Facebook la convierte en una táctica sencilla y de bajo coste. A diferencia de los vídeos de YouTube, se puede hacer con un teléfono móvil o un ordenador portátil, sin necesidad de una edición o escenografía de lujo. En su lugar, todo se reduce a lo bien que conectes con tu audiencia, te comuniques en directo con ella y ofrezcas artículos de calidad que beneficien a tus seguidores.

Breve historia de la venta en directo en Facebook

Aunque la venta en directo en Facebook es todavía una tendencia relativamente nueva en Occidente, ya ha ganado adeptos en los mercados asiáticos y del sudeste asiático. La pandemia mundial de COVID-19 es lo que ha impulsado la aceptación generalizada. Ha impulsado a las empresas a encontrar nuevas formas no solo de vender, sino también de atraer clientes.

La venta en directo en Facebook es algo más que un simple escaparate de productos. Los vendedores promocionan su emisión en directo con antelación, preparan las etiquetas de venta y las listas de productos, y a veces realizan una prueba o una reunión previa a la emisión. Sólo cuando todo está listo pueden iniciar la transmisión en vivo.

En la emisión real, los vendedores comienzan a mostrar sus productos y a responder a las preguntas. Los clientes pueden comprar o reservar pedidos introduciendo códigos en el chatbox. Mientras tanto, el pago y el envío se organizan en privado.

Funciones de venta de Facebook Live

Facebook sigue dando forma al futuro del comercio electrónico mediante la innovación de funciones en su plataforma, como Facebook Live Shopping. Se trata de una nueva vía para que las empresas organicen eventos de compra en directo, promocionen sus productos y se relacionen con los compradores online, todo ello en tiempo real.

Con esta nueva función, puedes configurar una lista de reproducción de Live Shopping y etiquetar los productos de tu tienda o catálogo de Facebook Commerce antes de ponerlos en marcha. De esta manera, los compradores online pueden ver fácilmente los productos, añadirlos a sus carritos y comprarlos. También puedes salir en directo y mostrar tus productos en situaciones reales mientras los espectadores hacen preguntas sobre el tamaño y el ajuste o los compran directamente durante la transmisión en directo.

Los usuarios podrán sintonizar su evento de compras en directo de Facebook a través de su página de Facebook o visitando la pestaña de la tienda. Desde el pasado 28 de mayo hasta el 16 de julio de 2021, Facebook se asoció con 8 grandes marcas de belleza y moda para organizar la serie "Live Shopping Fridays" para promocionar su función de compras en directo. 

Aunque esta nueva función ya se ha puesto en marcha, aún no está disponible para todas las páginas, y puede tardar en llegar a todos los usuarios.

Cómo utilizar la función de compras en directo de Facebook

Ponerse en marcha en el escritorio

Creación de su vídeo 

Paso #1: Ve a la página de Facebook de tu negocio y navega a la sección Crear. Aquí, haz clic en la opción "En vivo" para acceder a la herramienta de producción en directo.

Paso #2: En la parte superior de la página, hay una barra de menú con la "Compras en vivo" pestaña. Cuando entres en ella, lo primero que debes hacer es activar "Habilitar Live Shopping".

Paso #3: Navegue a la sección inferior de la página para ver la sección de Añadir Productos o Enlaces , y haga clic en "Productos de la tienda". 

Paso #4: Una vez que hagas clic en él, se precargarán todos los productos que tengas. Aquí, puedes seleccionar una colección de tus productos para compartir en tu video en vivo. Haz clic en "Guardar" una vez que estén todos listos.
Nota: Será mejor si ya tienes productos cargados en tu tienda de Facebook listos para hacer clic antes de salir en vivo.

Paso #5: En la sección izquierda de la página, ve a "Publicar" y escribe el título de tu video. Todo lo que tienes que hacer es hacer clic en "Go Live" cuando estés listo.

Destaque sus productos

Paso #6: Una vez en vivo, haga clic en el botón "Característica" bajo Productos y Enlaces para empezar a mostrar tus productos a tus espectadores. Sin embargo, puede tardar un poco en cargar, así que dale unos segundos.

Una vez hecho esto, los espectadores ya pueden ver "Tap to View Products". Es un enlace en el que se puede hacer clic y al que los espectadores pueden acceder mientras miran. Así es como se verá en los espectadores desde el móvil:

Paso #7: Si desea cambiar el producto destacado, haga clic en "Dejar de presentar", y luego haga clic en "Caracterizar" debajo del producto deseado para mostrar.

Paso #8: Una vez que haya terminado con la transmisión en vivo, haga clic en "Finalizar el vídeo en directo" en el bloque de texto rojo en la parte inferior de tu pantalla. Puedes publicar el vídeo en directo en la línea de tiempo de tu página para que los espectadores puedan volver al vídeo para consultarlo en el futuro o verlo por primera vez.

Añadir nuevos productos manualmente antes de salir al mercado

Para los que no tienen una tienda o catálogo en Facebook, añadir productos antes de la sesión en directo es otra opción para desarrollar tus campañas de Facebook Live Shopping.

Paso#1: Vaya a la pestaña "Compras en vivo" y navegue hasta la sección Añadir productos o enlaces . Seleccione "Nuevos Productos" para añadir nuevos productos que se mostrarán en directo.

Paso #2: Aquí puedes incluir las fotos de stock y añadir el título, el precio y una breve descripción de cada producto. Cuando haya terminado, haga clic en "Guardar".

Repita los pasos 1 y 2 si desea añadir más productos.

Paso 3: Los artículos que subas pueden estar sujetos a revisión, con un mensaje que indica que "Este producto está en revisión". Este proceso solo tarda unos segundos en completarse.

Una vez aprobado, puedes empezar a vender tus productos en directo. Los espectadores podrán ver como sales en directo y comprar los productos directamente a través de Messenger.

Añadir enlaces para la promoción

Añadir enlaces es un gran método para promocionar su sitio web, descuentos y ofertas. Consejo: asegúrate de que la URL empieza por http:// o https:// cuando añadas un enlace.

Paso #1: Vuelve a la pestaña "Live Shopping" y navega hasta la sección de Añadir Productos o Enlaces. Haga clic en "Añadir enlace".

Paso #2: Simplemente adjunte la URL y añada una descripción del producto para proporcionar más información. "Guardar": una vez que haya terminado de añadir el enlace del producto.

Paso #3: Vea la sección de la izquierda de la página y encuentre el "Enlace de características". Vaya allí y haga clic en "Mostrar". 

En el vídeo en directo, aparecerá un icono de "Paper Clip" en la esquina inferior derecha de la pantalla, que dirigirá a los compradores al enlace que hayas adjuntado.

Mejores prácticas de venta en Facebook Live

Aunque la venta en directo en Facebook tiene un potencial ilimitado, conocer las estrategias clave y las mejores prácticas es crucial si quieres sacar el máximo partido a esta herramienta. Profundicemos un poco más en este...

Prepárese antes de salir a la luz

Investiga tu mercado, selecciona los artículos que quieres incluir en tu emisión y haz una lista de ellos. Pruebe su equipo, los ángulos de la cámara, el volumen, el ruido de fondo y asegúrese de comprobar su conexión a Internet. Lo último que quieres es encontrar fallos delante de cientos de compradores potenciales en la pantalla.

Ser creativo

Las ventas en directo en Facebook te permiten ser más creativo y expresar tu marca y a ti mismo con mayor libertad. Mantén a tu audiencia interesada e involucrada: puedes organizar un juego para ellos, demostrar el uso de tus artículos y preguntarles qué piensan. 

También puede encuestar a sus clientes en tiempo real para determinar qué marcas prefieren y qué artículos les gustaría ver en su tienda.

Planifique su flujo de transmisión en directo

Esboza los puntos principales que quieres tratar y piensa en la mejor manera de pasar de un tema a otro. No hace falta que escribas un guión formal, pero si tienes una idea aproximada de lo que quieres tratar, la conversación fluirá más fácilmente.

Conéctese con autenticidad

Las ventas duras desaniman a los espectadores, así que manténgase real y natural. Interactúe con los clientes, cuénteles historias, hágales preguntas y déles la enhorabuena en tiempo real cuando hagan sus compras.

Dar el 100% al servicio de atención al cliente

No hay nada mejor que un negocio con un buen servicio de atención al cliente. Durante las retransmisiones en directo, un representante debe estar presente para resolver las dudas sobre los pedidos, enviar notas de agradecimiento por la compra y proporcionar actualizaciones sobre los envíos. También debe ser capaz de gestionar cualquier reembolso e informar a tus clientes de cuándo será tu próxima venta en streaming en Facebook.

Maximizar la audiencia

Build anticipation as much as you can. Promote your Facebook Live ahead of time and find out where your audience is located to determine when it’s best to broadcast. Encourage viewers to like your Page, so they know when you go live, and leverage posting live videos in groups.

Obtenga el mejor representante de la marca

Cuando se trata de ventas en Facebook Live, tener un anfitrión adecuado marca la diferencia. Busca a alguien simpático, flexible y que conozca bien lo que vendes. Si vas a hacerlo tú mismo, piensa en el estilo de presentación del producto que quieres utilizar.

Reglas de venta de Facebook Live

Aunque casi todo el mundo puede empezar a vender productos en las ventas en directo de Facebook, hay varias normas que hay que seguir en cuanto a los tipos de productos y servicios que se pueden poner a la venta en Facebook. 

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Tipos de artículos que NO puedes vender en Facebook

• Productos para adultos: incluye artículos como juguetes sexuales y productos de mejora sexual. Tampoco se permite el entretenimiento para adultos, como imágenes, vídeos y productos de orientación sexual para adultos. Están permitidos los productos de planificación familiar y anticonceptivos.
  

• Alcohol: se incluyen todas las bebidas alcohólicas y los kits y equipos para la elaboración de alcohol. Se permiten artículos relacionados con el alcohol, como vasos de chupito, soportes para botellas de vino y similares, así como material informativo sobre la elaboración de alcohol.
  

• Partes y fluidos corporales: los anuncios no pueden promover la compra o venta de partes o fluidos corporales humanos. Se permiten las extensiones de pelo y las pelucas.
  

• Medios digitales y dispositivos electrónicos: se trata de dispositivos que permiten o fomentan la transmisión no autorizada de contenidos digitales o que interfieren con la funcionalidad de los dispositivos electrónicos. Están permitidos los teclados y los mandos a distancia, así como otros equipos complementarios para los dispositivos de streaming.
  

• Moneda real, virtual o falsa: incluye varias criptomonedas, dinero real, réplicas o dinero de utilería, tarjetas de crédito o débito bancarias activas y equipos para crear moneda falsa.
  

• Juegos de azar con dinero real: esto incluye los juegos de azar en línea, los juegos de habilidad y las loterías, o cualquier tipo de juego que implique dinero real.
  

• Suplementos ingeribles: se trata de suplementos inseguros, entre los que se incluyen cosas como los esteroides anabólicos, la efedra, las hormonas de crecimiento humano y otros productos probadamente perjudiciales para la salud.
  

• Animales: no está permitida la venta de animales vivos en Facebook, como mascotas o ganado, ni de productos o partes de animales como pieles o cueros. Sí están permitidos las jaulas y juguetes de animales, así como los servicios veterinarios, de peluquería o de alojamiento.
  

• Productos y servicios sanitarios - Esto incluye dispositivos y servicios médicos, medicamentos para dejar de fumar a base de nicotina, lentes de contacto, termómetros, vendas, botiquines de primeros auxilios y kits de pruebas médicas. No se permite la publicidad que promueva una imagen negativa de sí mismo o que muestre fotografías de "antes y después". Están permitidos los accesorios de estilo de vida y fitness, así como las pruebas de embarazo.
  

• No se permite el uso de drogas ilegales, recetadas o recreativas: parafernalia de drogas y cualquier medicamento prohibido por la ley o que requiera receta médica.
  

• Infracción de terceros: incluye lo que infringe los derechos de propiedad intelectual de un tercero, como las falsificaciones o imitaciones de productos genuinos de otra empresa.
  

• Productos de tabaco y parafernalia relacionada: están prohibidos los cigarrillos, los puros y el tabaco de mascar, así como las pipas de tabaco y la parafernalia, los bongs, el papel de liar y los cigarrillos electrónicos (e-cigarrillos). Los artículos permitidos son las prendas de vestir con el logotipo de una marca de tabaco.
  

• Armas, munición y explosivos: se refiere a todo lo relacionado con las armas de fuego, como pistolas de pintura, pistolas de balines, petardos, spray de pimienta, pistolas paralizantes y campos de tiro. Se permiten las licencias legales de armas de fuego.
  

Puede parecer mucho, pero los vendedores son responsables de cumplir las Normas de la Comunidad, sobre todo si quieres tener éxito en tus ventas en directo en Facebook. De lo contrario, corres el riesgo de perder listados y otros contenidos, de que se rechacen las etiquetas de los productos y de perder el acceso a Facebook por completo.

Si tienes en cuenta que conectas con las personas en lugar de limitarte a vender un producto o promocionar una marca, es más fácil cumplir con la normativa. Y en realidad, tu buen compromiso con tus espectadores es lo que te ayuda a destacar en el mercado.

Ya que estamos hablando de compromisos, vamos a ampliarlo. Seguro que los productos que vendes ya cumplen las Normas de la Comunidad, pero aún así hay cosas que debes saber sobre el marketing durante la venta en directo en Facebook.

Cómo NO comercializar en Facebook Live Sales

• Excesivamente sexualizado: no debe haber connotaciones sexuales en ningún vídeo de venta en directo que se haga. Esto incluye imágenes sexuales explícitamente ampliadas, así como imágenes que impliquen desnudez o comportamiento sexual.
  

• Engañoso y engañoso: asegúrate de que todas las afirmaciones realizadas durante tus ventas en Facebook Live sean precisas. Las afirmaciones poco realistas incluyen esquemas de "hazte rico rápidamente" y fotografías de dietas o pérdida de peso que muestran resultados falsos.
  

• Exceso de violencia: se prohíbe cualquier representación de actos violentos durante las transmisiones en directo
  

• Con buen gusto: trate a las personas con respeto y evite los temas impactantes o sensacionalistas.
  

• Discriminación - Evite discriminar injustamente o expresar una preferencia contra las personas en función de características protegidas, como el sexo, la raza, la edad, la etnia, la religión, la discapacidad, el estado civil, etc.
  

Problemas y limitaciones

A pesar de que la venta en directo en Facebook aporta ventajas significativas para muchas empresas en la nueva era del comercio electrónico, todavía hay cuestiones específicas y restricciones a lo que puede hacer que suponen un reto para las empresas. 

Repasemos algunos de los problemas más comunes con los que los comerciantes de Facebook tienen que lidiar durante sus transmisiones en vivo...

Configuración antigua

Caja de chat poco fiable

Facebook borra los antiguos de la caja de chat para hacer sitio a los nuevos comentarios, pero las reservas también se hacen sólo a través de los comentarios. En consecuencia, el vendedor a veces desconoce si otro comprador ya ha reservado el artículo.

Falsos compradores 

Los estafadores o los falsos compradores pueden mostrar interés por las cosas durante un evento en directo, pero no las comprarán realmente. Como es difícil saber si las cuentas que participan en el chat son reales o falsas, incidentes como este son inevitables. 

Gestión de preguntas y mensajes

Aunque se puede responder a las preguntas de los espectadores en tiempo real, esto puede resultar a veces bastante agotador cuando se hace sin una estrategia, especialmente cuando se trata de muchas personas. Esto puede gestionarse eficazmente teniendo a alguien preparado para supervisar las consultas, de modo que pueda responder a ellas en tiempo real en la sección de comentarios o durante la propia emisión.

Nueva configuración

No hay gestión de inventarios

No hay funciones de automatización en cuanto al inventario de productos en la venta en directo de Facebook. Esto significa que los vendedores en línea necesitan tener al menos un pequeño equipo para hacer la gestión del inventario: personas que supervisen los pedidos y anoten los detalles de los mismos. 

Capacidades de visualización e interacción limitadas 

Facebook Live solía soportar sólo 720p HD, que no es full HD. Pero hace poco, tras los comentarios de los usuarios, Facebook aumentó la resolución máxima a 12901080. Su tasa de bits máxima ha aumentado de 2500 a 4000 Kbps. 

Aparte de eso, los contenidos de Facebook se pueden descubrir sobre todo dentro de la propia plataforma, lo que limita su alcance fuera de la red, mientras que su duración máxima de vídeo es de sólo 90 minutos.

Experiencia del comprador alterada

Dado que la compra del producto requiere que los usuarios hagan clic en el enlace, esto puede presentar problemas con la continuidad del vídeo en directo, especialmente si los usuarios quieren revisar los detalles del producto antes de comprarlo.

Venta en directo en Facebook con Flux Panda

Flux Panda es una plataforma de compras en directo que pretende utilizar la transmisión en directo en múltiples plataformas de comercio electrónico. Como resultado, las empresas podrán llegar a nuevas audiencias y mejorar la exposición social sin depender únicamente de las principales redes y mercados.

Flux Panda permite el comercio de vídeo omnicanal en las tiendas de comercio electrónico. Esto significa que los propietarios pueden integrar vídeos de compras en directo en sus sitios web de comercio electrónico o tener su propia tienda Flux Panda y simplemente retransmitirlos a múltiples plataformas, incluida Facebook.

Con Flux Panda integrado en una tienda de comercio electrónico, los clientes pueden ver una transmisión en directo, comprar productos mientras los ven y hacer la compra, todo en el mismo sitio. A diferencia de otras soluciones de streaming, este sistema permite a los clientes ver otros productos en el sitio que no están incluidos en el streaming.

También guarda los vídeos para que los compradores puedan verlos y comprar cosas mucho después de que la transmisión haya terminado. Flux Panda cuenta con un proceso de compra más seguro y viene con una plataforma de comercio electrónico para ayudar a gestionar los pedidos y el inventario.

Por lo tanto, piensa en tu estrategia y en tus planes de escalabilidad. Si no está funcionando con la venta de transmisiones en vivo de Facebook o quieres llevarlo al siguiente nivel, es posible que quieras hacer crecer tu negocio en tu propia plataforma.